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Programa de Creators
Como funciona a parceria entre a AFN e as creators que divulgam nossos produtos — e o que exatamente a gente opera na conta de Instagram delas.
O que é
A A Farmácia Natural (AFN) é uma marca brasileira de suplementos de saúde que vende direto ao consumidor. Trabalhamos com creators de conteúdo contratadas, que divulgam nossos produtos para a audiência delas no Instagram.
Para essas parceiras, a AFN opera — internamente, com equipe e tecnologia próprias — o atendimento automático das mensagens e comentários que a campanha delas gera. Não somos agência nem vendemos software: somos a marca anunciante, e essa operação existe para atender a audiência da creator com rapidez e para calcular a comissão dela de forma auditável.
Como funciona
1A creator combina uma palavra com a audiência dela
Ela publica o conteúdo da campanha e convida quem tiver interesse a comentar ou mandar uma palavra no direct — por exemplo, “eu quero”.
2Nosso sistema responde uma única vez, com o link dela
Quem escreve a palavra recebe uma mensagem com um link personalizado. Uma pessoa recebe no máximo uma resposta a cada 24 horas — nunca insistimos, nunca mandamos uma segunda mensagem.
3O link abre o canal de atendimento da AFN no WhatsApp
É lá que a pessoa tira dúvidas sobre o produto, vê o preço e o prazo de entrega e decide se compra. O link carrega o código da creator, e é assim que a venda é atribuída a ela.
O que a AFN acessa na conta da creator
Cada creator assina um contrato comercial com a AFN e concede o acesso pelo Gerenciador de Negócios da Meta, à conta profissional de Instagram e à Página do Facebook dela. O acesso é concedido por ela, é visível para ela e pode ser retirado por ela.
O que usamos
- O texto do comentário ou da mensagem, para reconhecer a palavra combinada da campanha.
- O identificador da conta de quem escreveu, para responder à pessoa certa e não responder duas vezes em 24 horas.
- A data de publicação do post, para nunca responder em publicações antigas, de campanhas anteriores ou de outras marcas.
O que não fazemos
- Não vendemos, cedemos nem revendemos esses dados a ninguém.
- Não montamos perfis de publicidade com o conteúdo das conversas.
- Não guardamos o conteúdo das mensagens além do necessário para responder.
- Não publicamos, não curtimos e não apagamos nada em nome da creator.
Só respondemos quem fala com a gente primeiro. A automação nunca inicia conversa: ela reage a um comentário ou a uma mensagem que a pessoa enviou. E o corte por data garante que ela só atua nos posts da campanha em vigor.
O que a creator recebe
Cada creator tem um painel privado com os números da campanha dela: quantas pessoas pediram o link, quantas foram atendidas e quantas compraram. É esse painel que fecha a comissão — ela vê a mesma conta que a gente vê.
A automação é ligada conta a conta, com autorização da creator, e é desligada a pedido dela a qualquer momento, sem carência.
Dúvidas, dados e descadastramento
Quem recebeu uma mensagem nossa e quiser ver ou apagar seus dados pode pedir a qualquer momento, e a gente atende em até 30 dias. É só escrever para atendimento@afarmacianatural.com ou seguir as instruções na página de exclusão de dados.
Creators interessadas em fazer parte do programa podem falar com a gente pelo mesmo e-mail.
AFN Creator Programme
A Farmácia Natural (AFN) is a Brazilian health supplement brand selling directly to consumers. We are not an agency or a software vendor: we are a brand that operates, in-house, the Instagram messaging for the content creators we contract to promote our products.
Each creator signs a commercial agreement with us and grants us access to her own Instagram professional account and Facebook Page through Meta Business Manager. She announces a keyword to her audience; when a follower comments that keyword on the campaign post or sends it by direct message, our system sends that follower one single reply containing her personal link, which opens AFN's WhatsApp channel where the product is explained and sold.
We read the message or comment text to detect the keyword, the sender's account ID so we reply to the right person and never reply twice within 24 hours, and the post's publication date so we never reply on older posts belonging to a different campaign. We do not sell, share or resell this data, we do not build advertising profiles from it, and we do not keep message content beyond what is needed to answer. Each creator sees her own campaign results in a private dashboard, which is how her commission is calculated, and the automation can be switched off at her request at any time.
A Farmácia Natural — AFN
Contato: atendimento@afarmacianatural.com
Especialista em Regulação do Intestino Preguiçoso!
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